Veneta

Vriendelijk geholpen bij de het bestellen. Hadden 2 verschillende type rookgordijnen besteld. De ene helft kwam keurig op tijd, de andere helft niet. Geen melding gekregen dat het later zou komen dus zelf gebeld. Reactie was: sorry, hadden we moeten laten weten. Verteld dat het echt een probleem was omdat we gingen verhuizen en nu niets voor de ramen hadden. Jammer, maar kunnen niets voor u doen was de reactie. Na benadrukken dat het echt lastig was liet de medewerkster weten dat ze zou proberen via een ander transport het eerder te regelen. Ze zou de volgende morgen terugbellen. Geen belletje. Volgende morgen zelf een mail met verzoek om reactie gestuurd. Weer radiostilte. Dus na het weekend weer gebeld. Weer sorry, had zo niet mogen gebeuren maar kunnen niets voor u doen. Uiteindelijk een week later dan de eerste zending de tweede binnen gekregen. Kwaliteit en maatvoering zijn overigens prima.

Klantenservice heeft na aanleiding van bovenstaande zelf contact met ons opgenomen. We hebben bovenstaande besproken waarbij aangegeven werd dat dit niet op deze wijze had mogen verlopen. In goed overleg hebben we het toch netjes opgelost. Dus uiteindelijk een dik compliment voor kwaliteit en service.