Aanvankelijk leek alles zo makkelijk te gaan. Na uitvoerig en goed advies thuis had ik een aantal mooie gordijnen uitgezocht. Ik kon gelijk betalen en de bestelling werd meteen verwerkt. Enig nadeel: De montage zou echter wel 10 tot 12 weken duren. Na hier een nachtje over te hebben geslapen heb ik toch van de montage-service afgezien. In dit geval zou ik de gordijnen dan al binnen 10 tot 14 dagen binnen hebben. De verkoper zou dit gelijk aanpassen. Tien dagen later kreeg ik echter pas een bevestiging van de aanpassing van mijn bestelling. Die 10 tot 14 dagen levertijd zou er dus niet meer in zitten. Na 4 weken had ik echter nog steeds maar 1 van de 8 gordijnen ontvangen. Na contact met Veneta bleek dat een deel van de bestelling kennelijk nog steeds niet goed was doorgevoerd en dat een ander deel zoek was. Na de nodige telefoontjes die hier op volgde heb ik uiteindelijk besloten om de gordijnen die nog niet waren besteld te annuleren en alleen de gordijnen af te nemen die al waren gefabriceerd. Inmiddels hangt alles (of beter gezegd: 3 van de 8 gordijnen) en het resultaat is erg mooi geworden. Om mij tegemoet te komen heeft Veneta nog wel een korting gegeven van 10% op het totaalbedrag.
Opvallende sterke punten:
Ondanks dat er van alles mis ging in het bestelproces waren de medewerkers allemaal erg vriendelijk, behulpzaam en oplossingsgericht.