Onduidelijk wanneer een order geleverd gaat worden. Meerdere mailtjes sturen dat de fabriek binnenkort mijn bestelling in productie gaat nemen voelt als het verdoezelen van capaciteitsissues. Vertel mij gewoon wanneer ik iets kan verwachten - en dan mag je er best nog een paar dagen naast zitten.
Reactie Veneta:
Dag meneer Groot,
Bedankt voor uw review!
Vervelend te lezen dat onze goedbedoelde updatemailtjes hun doel bij u hebben gemist. Het klopt dat er in drukke tijden automatische mails vanuit de fabriek verstuurd worden om u zo op de hoogte te houden van de status van uw order. Ik ben het helemaal met u eens dat meerdere van dezelfde berichten niet het gewenste verhelderende effect hebben, mijn excuses hiervoor. Vermoedelijk is dit in het automatische systeem niet helemaal goed gegaan. Ze zijn in elk geval zeker niet bedoeld om capaciteitsissues te verdoezelen. Wanneer er daadwerkelijk leverproblemen zouden zijn, willen we hier juist open en transparant over zijn.
Uiteraard kunnen wij u een specifiekere leverdatum doorgeven wanneer u even contact met ons opneemt. Wij kijken dan met u mee naar uw bestelling en helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Judith - Veneta.com