Helaas heb ik bij deze review alles positief moeten aanvinken, anders wordt de review niet doorgelaten door het bedrijf. Hij gaat dan "on hold" en wordt door Feedback company gecensureerd.
Onlangs bestelde ik twee rolgordijnen. Ik wilde gebruik maken van de inmeetservice en het advies aan huis. Even later kreeg ik telefoon en kreeg ik, nadat werd geinformeerd om hoeveel ramen het ging, te horen dat dit niet mogelijk was in verband met drukte. Ik kon wel gebruik maken van de online advies service. Ik heb toen maar gewoon zelf gemeten en via de website een kleur uitgezocht en heb twee gordijnen besteld. Deze werden vlot geleverd en ik ben er erg tevreden over. No big deal.
Mij werd vervolgens gevraagd een review te schrijven via Feedback company, ik heb bestelgemak en kwaliteit als prima beoordeeld (8/10), de klantvriendelijkheid als minder, immers ik had te horen gekregen dat langskomen niet mogelijk was. Dat vond ik een smet op de klantvriendelijkheid, immers de website suggereert dat het altijd mogelijk is. Ik gaf aan het bedrijf wel aan te bevelen aan anderen, immers ik was best tevreden. Kennelijk was deze gedeeltelijke negatieve review niet de bedoeling en tegen het zere been. De review werd aanvankelijk niet geplaatst.
Ik kreeg telefoon van een medewerker die me vertelde dat het allemaal een misverstand was en dat ze altijd wilden langskomen, toen ook. Ik heb aangegeven dat hij dat destijds niet had gezegd en dat het daarom volgens mij geen misverstand betrof. Hij begon daarna drammerig bij herhaling te vragen of ik de review zou willen verwijderen omdat dit negatieve reclame was voor het bedrijf en dat ze dat liever niet hadden. Hij gaf aan dat de reviews erg belangrijk waren voor Veneta. Ik ging niet akkoord omdat het volgens mij geen misverstand betrof. De medewerker gaf vervolgens aan wel wat met " de prijs te kunnen doen" als ik wel bereid zou zijn de review te verwijderen. Hij klonk nogal desperate. Ik gaf aan dat ik niet om te kopen was en dat ik dit onbeschoft vond. We hebben toen het gesprek maar beeindigd. Achteraf was ik redelijk verbaasd over dit gesprek en de gang van zaken. Ik heb vervolgens mijn beklag gedaan over deze gang van zaken en kreeg toen excuses over deze manier van communiceren, ze zouden het intern gaan bespreken. Daarmee was voor mij in principe de kous af.
Tot mijn verbazing zag ik echter later mijn review uiteindelijk verschijnen met daarbij een reactie van "Jenifer" Daarin werd aangegeven dat er telefonisch contact was geweest met mij, dat daarin was duidelijk gemaakt dat het om een misverstand ging en dat de medewerken het gesprek met mij als zeer prettig had ervaren. Toen brak mijn klomp, het was immers helemaal geen prettig gesprek geweest.
Ik heb vervolgens een nieuwe negatieve review geplaatst bij Feedback company, omdat ik inmiddels wel van mening over het bedrijf was veranderd. Als er zo kleinzielig wordt omgegaan met licht negatieve opbouwende kritiek, dan wil het het niet langer aanbevelen aan anderen. Ik heb de hele gang van zaken opgeschreven in de review. Ik kreeg het bericht dat de review 7 dagen on hold zou worden gezet om het bedrijf de kans te geven te reageren en dat het daarna automatisch zou worden geplaatst. Na 7 dagen heb ik niets gehoord maar de review is ook niet geplaats.
Inmiddels begrijp ik wel hoe Veneta aan de gemiddeld positieve reviews komt, de negatieve worden weggecensureerd. Voor geld is alles te koop.
Hoe het bedrijf met mijn mild kritische review omging vind ik beschamend.
Kortom prima gordijnen, beschamende service
Nu mijn echte eerlijke review: Bestelgemak 8/10 (goed) Klanvriendelijkheid 1/10 (onaceptabel) Kwaliteit 8/10 (goed) Zou u dit bedrijf aanbevelen: nee Eindoordeel: 1/10 (onaceptabel)
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
