Erg teleurgesteld! Mijn vrouw had speciaal de ochtend vrij genomen van het werk. Samen anderhalf uur met vertegenwoordiger plissé en gordijnen voor gehele huis uitgezocht. Totaalbedrag over de 4000 euro. Net voordat ik het bedrag wil overmaken vertelt de vertegenwoordiger dat de plissé niet in de uitgezochte kleur te leveren is. We zoeken samen een alternatief. Dan komt daarna dat ook de gordijnen niet leverbaar zijn, ons plafond is te hoog, 288 cm, jaren 30 huis. Krijg te horen dat de gordijnen dan 13 cm van de vloer afhangen en dat dat niet storend is. Ik zeg dat ik dit belachelijk vind. Waarop het antwoord: zal overleggen met mijn manager. Deze belde vijf dagen later en bood zijn excuus aan. Al met al zijn wij er niets mee opgeschoten. Advies: bij afspraak vragen of al de staaltjes en voorbeelden wel leverbaar zijn en of het plafond niet te hoog is. Dus alleen voor doorzonwoningen geschikt. Zonde van onze tijd.
Reactie Veneta:
Goedendag heer De Boer,
Het is inderdaad spijtig om te moeten horen dat de afspraak niet naar wens is geweest.
Tijdens ons telefoongesprek hebben wij dit ook uitvoerig besproken, zoals aangegeven wil ik het als ongelukkig beschouwen.
In december 2017 heeft u bij ons houten jaloezieën aangeschaft en ik begreep van u dat dit toen naar alle tevredenheid is geleverd.
Onze adviseurs komen in veel verschillende woningen en onze producten worden voor elke klant op maat geleverd. Het kan een keer voorkomen dat de gekozen kleur of gekozen stof niet in de gewenste maat geleverd kan worden. Dit is helaas ook met de gekozen stof en kleur bij u nu gebeurd. Een andere stof of kleur keuze had wel een oplossing kunnen bieden.
Onze adviseur heeft u ook direct excuses gemaakt voor deze ontstane situatie en ons ingelicht. Wij hebben vorige week telefonisch besproken dat wij graag met u naar een andere oplossing willen kijken echter gaf u aan hier geen gebruik van te willen maken.
Ik begrijp dat de situatie niet wenselijk is geweest echter vind ik het natuurlijk wel heel erg jammer dat hier een review voor wordt geplaatst. Namens Veneta.com wens ik u succes met alles en ik hoop dat u op korte termijn toch de gewenste gordijnen voor uw ramen vindt.
Met vriendelijke groet,
Veneta.com
Coen Goorhuis
Sales Manager