Na zoveel goede reviews hebben we een datum voor een adviesgesprek aangegeven online en deze middag in de agenda's vrijgemaakt om thuis te zijn. Eén dag daarvoor belt Veneta ons 3 keer, maar horen we niks aan de andere kant van de lijn. Vreemd. Dan maar zelf terugbellen. Na 2 keer (de eerste keer verbreekt men de verbinding i.v.m. 'drukte') lukt het en vraagt men wat onze aanschafplannen zijn. Ineens is een afspraak niet meer mogelijk i.v.m. 'drukte'. De eerder datum ziet men slechts als wens. Of we een foto willen insturen en stalen aanvragen. Ai ai, het lijkt erop dat we erin getrapt zijn? Te weinig omzet te halen voor onze 3 woonkamerramen? Je zou het bijna denken.
Reactie Veneta:
Beste Peter,
Wij hebben meerdere malen contact opgenomen naar aanleiding van uw aanvraag. Wij bieden onze service aan huis gratis en vrijblijvend aan en hierdoor ontvangen wij veel aanvragen. Een afspraak kan daarom iets langer op zich laten wachten. Zoals aangegeven op de site en in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen nemen wij altijd telefonisch contact op om de afspraak definitief in te plannen.
Wij komen graag bij iedere aanvraag langs, of dit nou om één of meerdere ramen gaat. Wanneer de afspraak te lang op zich laat wachten dan bieden wij ook andere mogelijkheden aan, zoals onze foto service. Aan de hand van de foto’s geven wij op afstand advies en begeleiden wij u bij het inmeten. U heeft aangegeven geen gebruik te willen maken van onze service. Ook naar aanleiding van uw review hebben wij contact met u gezocht om te zoeken naar een oplossing, maar hier hebben wij helaas geen reactie op mogen ontvangen.
Mochten wij in de toekomst nog iets voor u kunnen beteken dan horen wij het graag.
Met vriendelijke groet, Kathy
Veneta.com