Veneta

Na een prima advies gesprek hebben we een order geplaatst van enkele duizenden euro's. Inzet-horren, pliche-gordijnen, in-between gordijn, rolhor, rolhor-deur. Eind mei de volledige betaling gedaan. Je zou goed op de hoogte gehouden worden van de hele bestelling, levering en plaatsing. We wisten dat het monteren wat langer zou duren ivm de volle agenda's van de monteurs.

Begin juni komen de pliche gordijnen, mooi op tijd, wij plaatsen ze zelf. Enig puntje van kritiek is dat we bijna bedolven werden onder de hoeveelheid mails met verzendbevestigingen van dezelfde order. Zal wel een foutje zijn, netjes gemeld bij Veneta dat dit bij ons zo binnen komt. Alle maten kloppen, alles is goed zelf te monteren. Al met al een goed begin.

De volgende levering wordt niet meer aangekondigd, staat ineens bij de buren want wij zijn niet thuis. Het blijken de horren te zijn. Helaas allemaal rolhorren en geen inzethorren zoals besteld. Onze adviseur kwam en heeft alle horren weer meegenomen, behalve die van het Velux dakraam. Deze hadden we wel besteld. Nieuwe horren zouden komen, dan natuurlijk wel de goede. Het is nu 3 augustus en we hebben nog niks vernomen van de nieuwe horren die we in mei besteld hebben....

De rolhor van het dakraam dan, die zou goed zijn.... toch niet! Het blijkt een versie te zijn waarvan de geleiders zijn gemaakt voor in de dag montage in plaats van op de dag. Er zijn gaten voorgeboord die nu in het zicht zitten en onbenut zijn. Gebeld met Veneta dat ze nieuwe geleiders mee mogen geven aan de montagedienst die die week daarna het gordijn komt ophangen. Lijkt ons wel handig, hoeft veneta geen verzending te doen. Geleiders zijn niet op voorraad dus niet mogelijk. Rolhor wordt wel geplaatst, met verkeerde geleiders. nieuwe geleiders worden zsm geregeld. Begin juli kenbaar gemaakt, het is nu augustus en we hebben nog niks vernomen over de geleiders....

Het gordijn, inclusief montage besteld. Dat zou goed moeten gaan, denk je dan.... Op 3 juni is er een afspraak gemaakt om op 11 juli te monteren. Mooi op tijd ingepland, wel een lange wachttijd, maar we waren hierover gewaarschuwd. Gordijn gemonteerd, lijkt prima te zijn op het eerste gezicht. Wij waren druk die dag ivm de geboorte van onze zoon, dus al blij met de montage. Een dag later blijkt het gordijn te zijn gaan hangen en steunt inmiddels op de grond. Het schuift daardoor niet mooi en hangt lelijk; dit hoort niet. De adviseur gebeld, komt kijken en vraagt zich af wie gemonteerd heeft.... dat zegt al genoeg. Een nieuw gordijn wordt besteld, nu moeten wij wel zelf monteren want de montagedienst heeft geen tijd terwijl wij de montagedienst al betaald hebben voor het juist monteren van het gordijn incl rails. Het is 11 juli geplaatst, gisteren, 2 augustus kwam (wederom onaangekondigd van veneta) een pakket binnen, de gordijnen. We moeten ze maar zelf ophangen inderdaad....

De rolhordeur dan? Die kwam eveneens onaangekondigd met de post, wij waren gelukkig thuis en hebben het pakket in ontvangst genomen. Bij het bestellen had de adviseur gezegd dat het monteren wel zou moeten kunnen dus zelf aan de slag.... We dachten dat het aan ons lag, maar na kijken en meten bleek de maat van de geleiders niet goed. Nieuwe worden besteld. Tot op vandaag 4 augustus nog niks vernomen van deze geleiders....

28 mei betaald, het is nu 4 augustus:

we hebben de pliche gordijnen hangen
de inzet horren zijn niet te traceren, geen idee wanneer ze komen
de rolhor van het dakraam is niet goed, geen idee wanneer de goede komt
het gordijn is inmiddels gearriveerd en mogen we zelf ophangen ondanks betaald montage
De rolhor-deur ligt ongebruikt in onze berging, nieuwe geleiders laten op zich wachten....

We zijn nog niet klaar met Veneta, we zijn heel benieuwd hoe dit opgelost en/of gecompenseerd gaat worden.

Bestelgemak 5/10; makkelijk bestellen, alles van te voren betalen, toch gaat er wel wat mis bij vervolg
Klantvriendelijkheid 1/10; ik schaar alles wat hierboven genoemd si maar even onder dit kopje.
Kwaliteit 5/10; ik heb nog geen idee van de kwaliteit van de materialen, maar de kwaliteit van de service is abominabel slecht