Toen wij ruim een jaar geleden zowel houten lamellen voor de woonkamer en aluminium lamellen voor de badkamer zochten, kwamen we Veneta al snel tegen op internet. Om eerlijk te zijn, was ik in eerste aanleg enigszins terughoudend om via internet deze producten te bestellen. Ook omdat we in de woonkamer afstandsbedienbare lamellen met motoren wilden, kozen we ervoor bij onze lokale woonwinkel 'Scheltinga' aan de Middenweg in Amsterdam deze producten van Luxaflex te bestellen. Als jongen van de jaren '70 is dat merk toch echt een begrip. Het kost wat, maar dan zal het wel goed zijn!
Na ruim 3/4 jaar gesteggel, impliciet uitgemaakt te zijn voor zeurkous, mijn garantie teniet te zijn verklaard en een onaf en gammel product voor de ramen te hebben hangen, heb ik onze volgende 4 rolgordijnen en 2 plisegordijnen toch maar bij Veneta besteld. Een stuk voordeliger, heel adequaat van samples voorzien en goed bereikbaar voor toelichting op producten...en het kan toch niet erger dan de 'service' van 'A-merk' Luxaflex en hun partner Scheltinga.
Twee weken na bestelling en netjes aangekondigd, ontvingen we afgelopen week de producten met een duidelijk installatie instructie (Volgens Luxaflex mag je -zo blijkt achteraf- niet zelf ophangen, want dan vervalt je garantie, maar bij de winkel zeggen ze aan het einde van het opschrijven van de hele bestelling ...'en dan komt er nog zoveel euro bij voor montage...', alsof het een keuze is). Maar dan de producten van Veneta: goede kwaliteit materiaal, mooi afgewerkt.
Bij montage bleek echter dat de twee 'op de dag' rolgordijnen niet de juiste maat en, in mijn optiek, te grote steunen hadden, waardoor ze te ver van het raam kwamen te hangen. Ik nam contact op met Veneta. Geen lange wachttijd. Direct en prettig te woord gestaan. We kwamen er in goed overleg achter dat de fout voor het verkeerd inmeten toch -minimaal- deels aan mij lag. Ik was vanzelfsprekend bereid bij te betalen om de producten alsnog op de juiste maat en met de juiste steunen geleverd te krijgen. Tijdens het gesprek om samen tot het product van mijn wensen te komen, opperde ik al te begrijpen 'dat dit wat zou kosten', waarover heen werd gestapt met 'daar hebben we het nu niet over'. En dat bleek. Toen alle specificaties en afmetingen goed waren gecheckt en ingevoerd, gaf mijn gesprekspartner aan dat de rolgordijnen geheel kosteloos nogmaals geleverd zouden worden. Na mijn ervaringen met Luxaflex, viel ik bijkans van mijn stoel. Het kan dus toch: echte service!
Veneta heeft zich voor mij gekwalificeerd als een echt A-merk in elk opzicht: kwaliteit van product, levertijd, informatievoorziening, klantgerichtheid en probleemoplossende houding (als er al sprake was van een probleem in hun ogen). Dikke pluim.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
