Helaas een zeer slechte ervaring met Upstairs!
We hebben telefonisch contact opgenomen met Upstairs voor informatie m.b.t. de werkwijze en eventuele kosten t.b.v. het bekleden van twee trappen in onze nieuwe huis.
De telefoniste heeft aangegeven dat Upstairs alleen informatie verstrekt als een van hun verkopers met ons een afspraak maakt. Ik heb de afspraak willen maken was het niet dat het nog een paar weken duurt totdat we de sleutels krijgen van de nieuwe woning.
Toen zij de telefoniste dat er alleen een afspraak gemaakt wordt indien er toegang is tot de woning waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd.
Om een afspraak te plannen op het adres waar de werkzaamheden uitgevoerd zouden worden, zoals Upstairs heeft gevraagd, hebben we de eigenaren van de woning benaderd met de vraag of het mogelijk was om een afspraak te maken in de woning voor de overdracht. Dat was geen probleem.
Dus weer telefonisch contact opgenomen met Upstairs om een afspraak te plannen. Was het niet dat we direct door de telefoniste in de reden zijn gevallen met de mededeling dat er geen afspraak met ons gemaakt kon worden zolang wij daar nog niet officieel waren ingetrokken.
Het feit dat Upstairs ons in de eerste instantie onjuist heeft geïnformeerd en ons in de tweede gesprek onfatsoenlijk en onprofessioneel heeft benaderd heeft ons zeer teleurgesteld.
Niet te hebben over het feit dat het verbazingwekkend is dat een bedrijf met zo'n ruime ervaring in het bekleden van trappen (géén ROCKET SCIENCE) géén indicatie kan geven van de werkzaamheden en eventuele kosten voor het bekleden van een dichte, rechte trap die 13 treden telt en een breedte van 94cm.
Voor ons wordt Upstairs geen aanrader!
Reactie Upstairs:
Beste heer Eiseman,
Wat vervelend te moeten lezen dat je een nare ervaring heeft met ons bedrijf.
Om een juiste prijs te kunnen bepalen moeten wij de trap gezien hebben, de bouw, breedte en diepte maar ook zeker je persoonlijke wensen zijn prijs bepalend. Op voorhand een prijs geven kunnen wij gewoon niet.
Daarnaast is het zo dat wij inderdaad pas komen als je eenmaal in de woning woont. De trap is de sluitpost van je woning. Op het moment dat er nog verschillende zaken aan je huis gedaan moeten worden (denk aan vloeren, muren etc.) dan zeggen wij altijd dat wij pas nà deze werkzaamheden komen omdat dan de kleur en de stijl bepaald is.
We zouden graag met je in contact komen om e.e.a. nogmaals uit te kunnen leggen maar op basis van alleen je emailadres kunnen wij geen gegevens terug vinden in ons systeem. Zou je een e-mail kunnen sturen naar info@upstairs.com.
Hopelijk verneem ik iets van je.
mvg Janske Michiels