Drie keer besteld, twee keer niet volgens afspraak geleverd (maar een dag te laat).
Bij het melden van mijn onvrede is het echter wel keurig opgelost!
Sterke punten
Prijs van Smolke brokken is bij meerdere afname, goedkoper dan in de lokale winkel.
Vorig jaar was het prijsverschil wel een stuk groter dan nu, maar he .. het is nog steeds iets goedkoper en ik hoef er de deur niet voor uit. Aftersales is super! ze doen er echt alles aan om een TOP service te bieden.
Verbeterpunten of tips
- Zorg dat je ordersysteem feilloos werkt. Niks zo vervelend als een ontevreden klant doordat zijn order is blijven hangen.
- Ik verwacht dat een internetwinkel ook bij 1 zak brokken goedkoper is dan de lokale winkel, dat is nu niet altijd het geval.
- Wanneer er onverhoopt iets fout gaat, werk dan niet met automatische mailtjes maar waag er een persoonlijke mail/telefoontje aan.