Klantvriendelijkheid uitstekend!
Sterke punten
Er wordt beslist naar een passende oplossing gezocht als er iets niet helemaal naar wens verlopen is.
Verbeterpunten of tips
Wachttijd aan de telefoon verlengen van 1 naar bijv. 15 minuten maximaal: als de klant het te lang vindt duren, dan kan die zelf de verbinding verbreken.
(Maar ik geloof dat dit inmiddels gebeurd is? Heb dit zelf nog niet getest)