Ik had een paar kleine klachten, die ik via de e-mail had gemeld. Helaas is hier door topdierenshop niet op gereageerd. Dus heb ik bij the feedback company een slechtere ervaring gepost. Hierna heeft een vriendelijke medewerkster mij gebeld met de vraag hoe een en ander is verlopen en hoe de klachten opgelost konden worden. Blijkbaar is er iets niet helemaal goed gegaan in het e-mail verkeer. De problemen zijn nu goed opgelost met mij, en er is toegezegd dat ze gaan kijken waar de eventuele fout zit dat mijn e-mails niet zijn aangekomen/gelezen. Ik ben er nu weer van overtuigd dat ze er toch alles aan doen om de klant tevreden te stellen. Daarom zou ik willen zeggen: heeft u onverhoopt een probleempje, bel even naar topdierenshop en leg het uit. Dan weet u zeker dat uw probleem word gehoord, en vervolgens doen ze er alles aan om dit op te lossen. Daarom ga ik nu maar weer 5 sterren geven.
Sterke punten
Alles word netjes geleverd, en als er iets fout gaat, wat altijd kan gebeuren, dan word het netjes opgelost.
Verbeterpunten of tips
lastig aan te geven dat je de bestelling op het postkantoor afgeleverd wilt hebben, hoewel dit de eerste keer zonder problemen lukte. Later lukte dit niet meer. De vriendelijke medewerkster vond dit vervelend en liet dit uitzoeken.
De kortingscodes die ik ooit had gekregen werkten niet. Ook dit is netjes opgelost, en men ging kijken wat hier het probleem van was. Ik heb bij bestel gemak 4 sterren staan, omdat het mij niet meer gelukt is om aan te geven dat mijn bestelling niet op het postkantoor bezorgd kon worden. Maar ook dit probleem zou worden verbeterd.