Bij een klacht over een te klein geleverd hondenkussen (foute info van fabrikant) kon ik na overleg met Annemarie kosteloos retourneren via een antwoordnummer. Kreeg van haar de info dat bij nameten geen enkel kussen klopte met de maat die er op stond. heb toen een maat groter kosteloos toegestuurd gekregen en die bleek wel de juiste maat te zijn!
slechte beurt van de fabrikant en een sterke beurt van Annemarie Bijveld van Topdierenshop!
Sterke punten
De serviceafdeling
Verbeterpunten of tips
Ik vond dat het aantal "fijn dat je tevreden bent" mailtjes iets te vaak opduiken in het afhandelingsproces.(word irritant)
tip: doe dit pas als alles compleet afgehandeld is!