Online onderdelen besteld en de dag erna afgehaald, thuis tandwielen van de brommer afgehaald, wil ik de nieuwe plaatsen, blijjt dat ze een veel te groot voortandwiel hebben meegegeven die niet past, ik meteen bellen maar onbereikbaar op zaterdagmiddag even voor 4 uur.
Dus kon pas maandag weer bellen en dinsdag tandwiel omruilen.
Dus 4 dagen brommer niet kunnen gebruiken en 1,5 uur kwijt om te ruilen.
Enige wat ze zeggen is, ja sorry.
Dus ben niet echt blij met de service.
Sterke punten
Heb ik nog niet gezien
Verbeterpunten of tips
Betere service
Reactie Tomos Parts:
Beste Frank,
Bedankt voor uw review. Jammer om te lezen dat u een verkeerd voortandwiel heeft meegekregen en daardoor uw brommer vier dagen niet heeft kunnen gebruiken. Dat is ontzettend vervelend, en we begrijpen goed dat u daar niet tevreden over bent.
Zeker omdat u het onderdeel speciaal had afgehaald, direct aan de slag wilde en daarna pas op maandag weer contact kon krijgen, is dit voor u onnodig omslachtig geweest. Dat u vervolgens ook nog 1,5 uur kwijt was aan het omruilen, maakt dat natuurlijk niet beter.
Wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Uw opmerkingen over service, bereikbaarheid en afhandeling nemen we serieus en gebruiken we om onze werkwijze te verbeteren.
Bedankt voor uw eerlijke feedback.
Met vriendelijke groet,
Richard