Traplift nu 2 jaar in huis. Vaak mankementen maar werd wel snel op melding gereageerd. Tweede onderhoudsbeurt gekregen in nov 2024, bleek dat loopwerk rail kapot was. Happen uit de kunststof wielen. Monteur heeft ze vervangen maar meerdere vettige zwarte vlekken op tapijt overloop gemaakt. Geklaagd bij TKE. Monteur kwam terug, keek, en zei glashard dat hij dat niet had gedaan maar was wel de enige die dat gedaan kon hebben. Monteur is met lap en water gaan poetsen op de vlekken. Vlekken werden alleen maar groter. Nogmaals klacht ingediend. Klacht is nu, 2 maanden verder, nog niet naar tevredenheid opgelost. We horen niks meer van TKE. Contactpersoon voor deze klacht tot op heden niet (meer ?) bereikbaar.
Reactie TK Home Solutions (NL):
Beste heer en mevrouw Van Prooijen,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht en reageren hier graag op.
Na uw melding over de vlekken op het tapijt hebben wij dit serieus opgepakt. Onze monteur is de dag na de onderhoudsbeurt bij u langs geweest om de vlekken te bekijken en te reinigen. We begrijpen dat dit niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd.
Op 29 januari 2025 heeft u hierover telefonisch contact gehad met een van onze medewerkers. Om uw zorgen serieus te nemen, is deze contactpersoon op 5 februari 2025 rond 11:00 uur opnieuw bij u langs geweest om de situatie te beoordelen. Onze WMO-adviseur constateerde dat de vlekken nauwelijks zichtbaar waren en heeft samen met u vastgesteld dat er geen sprake was van vettigheid. Toch hebben wij u nogmaals aangeboden de vlekken te laten reinigen, maar hiermee ging u niet akkoord.
Omdat uw traplift via de gemeente ROG is verstrekt, hebben wij onze bevindingen aan hen teruggekoppeld.
We begrijpen dat het vervelend is als u het gevoel heeft dat er geen contact meer is. Onze contactpersoon is echter nog steeds bereikbaar via hetzelfde telefoonnummer als waarmee u op 29 januari heeft gebeld. Uiteraard kunt u ons ook altijd bereiken via 0800-5003.
Met vriendelijke groet,
TK Home Solutions