Een aardige glimlach, maar inhoudelijk klopt het van geen kant
Toelichting
Edit: 06-03 Na de review ben ik gecontacteerd door een aardige medewerker van the phone lab. Ik heb begrepen dat er terugkoppeling is gegeven naar de medewerker in het filiaal over de manier van communiceren.
Er is veel persoonlijke moeite in gestoken om het met mij goed te maken. Dit wordt gewaardeerd.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Ik werd aardig ontvangen met het scherm van mijn kapotte laptop. In het proces van online een afspraak maken tot het krijgen van de diagnose liep de prijs op van 160 naar 500 euro. En van een simpele scherm reparatie naar een heel moederbord vervangen. Bij een second opinion door een andere reparateur bleek er slechts een kabeltje los te zitten.
Ik heb het gevoel alsof de phonelab mij heeft proberen op te lichten
Reactie ThePhoneLab:
Hi Jade,
Bedankt voor het delen van je ervaring en ook voor de update in je review. We waarderen het enorm dat je dit hebt toegevoegd. We vinden het erg jammer om te lezen dat je eerste ervaring zo teleurstellend was. Dat is natuurlijk niet het gevoel dat we klanten willen meegeven wanneer ze bij ons langskomen. Daarom vonden we het belangrijk om persoonlijk contact met je op te nemen en je feedback ook intern te bespreken met het filiaal.
We hebben ons best gedaan om samen tot een passende oplossing te komen en zijn blij dat we hierover met elkaar in gesprek konden gaan. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren, en we hopen dat we hierin nog iets voor je hebben kunnen betekenen.
Mochten er nog vragen zijn, kun je altijd contact met ons op nemen.
Met vriendelijke groet, Koosje van ThePhoneLab