De vorige keer in Rotterdam twee keer geweest. Was heel positief. Maar nu opgestuurd naar het landelijk centrum in Den Helder. Het was erg traag, en er werd een eerste mail gestuurd over 450 euro voor een achterkant en bijna een week later dat de voorkant ook gerepareerd moest worden. Dan zou er nog 500-900 euro bij komen. Al met al verwarrend en uiteindelijk mijn telefoon terug laten sturen. Jammer! Veel moeite, geen resultaat.
Reactie ThePhoneLab:
Hi Arjan,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat dit niet naar wens is geweest, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Je toestel is bij ons binnengekomen met een beschadigde behuizing. Op basis daarvan hebben we eerst een offerte opgesteld, waarvoor je na akkoord en betaling de reparatie hebben ingepland. Tijdens de reparatie bleek echter dat het scherm loskwam van het frame. Dit kan bij bepaalde toestellen voorkomen, zeker wanneer de behuizing al beschadigd is. Om verdere schade te voorkomen, hebben we de reparatie direct stopgezet.
We hebben je hier vervolgens per e-mail over geïnformeerd en de mogelijke vervolgstappen uitgelegd, waaronder de optie om ook het scherm te laten repareren. Omdat dit een aanvullende reparatie was die vooraf niet zichtbaar was, is hiervoor een aparte prijsindicatie afgegeven. We begrijpen dat de uiteindelijke kosten daardoor hoger zijn uitgevallen dan verwacht en dat dit vervelend is.
We hopen dat het proces hiermee iets duidelijker is, en willen nogmaals onze excuses aanbieden voor de eventuele teleurstelling. Mocht het in de toekomst nodig zijn, helpen we je natuurlijk graag verder!
Met vriendelijke groet, Koosje van ThePhoneLab