1 personeelslid die veel te veel tegelijk moet doen....
Toelichting
De jongeman die de telefoon moet repareren moet tegelijkertijd de telefoon beantwoorden voor afspraken, technische vragen etc. Ondertussen werkt hij op een laptop, tussen alle reparatiewerk door, aan reserveringen, vragen en weet ik veel wat allemaal.
De tweede collega in de winkel werkt er 3 weken en heeft 1001 vragen die ook nog eens afleiden van waar het om gaat: repareren van telefoons. Dit gaat van omruilingen met een klant die aan de balie staat, tot hoe de 'kassa' werk of wat spullen liggen.
Al met al duurde de reparatie waar volgens de site een half uur voor staat (het vervangen van een iPhone achterkant), 1 uur voor afgesproken; ruim 2 uur.
Gedurende die 2 uur heeft de winkel 4 keiharde rode stalen stoelen ter beschikking en een reclamefolder op tafel. Hoe dan?
Let op: de techneut geef ik een 10, of zo je wilt 5 sterren. Onverstoorbaar en toch enthousiast.
Maar: de organisatie van zo'n filiaal waarbij iemand zich 3 slagen in de rondte werkt en meer bijzaken heeft dan hoofdzaken is teleurstellend en verre van wat de site en winkel uitstralen.
De Mediamarkt naast de winkel levert dezelfde service en volgende keer loop ik daar eens binnen.