Wanneer ik online bestel voor diepvriesvervoer werd dit altijd correct en op het beloofde tijdstip geleverd. Mijn bestelling was telkens volledig.
Indien er iets niet meer voorradig bleek tussen moment van bestellen en het klaarmaken van de bestelling, werd dit duidelijk gemeld en werden er verschillen alternatieven aangeboden. Ik kon kiezen tussen een alternatief product, een tegoed of zelfs terugbetaling. Ik koos voor tegoed op mijn klantenkaart en dit werd zeer snel in orde gebracht.
Indien er toch vragen zijn, zijn ze makkelijk telefonisch bereikbaar.
Sterke punten
- Levering (correct en zoals beloofd)
- Duidelijke en goede communicatie
- Uitstekende klantenservice
- Ruim aanbod
Wat zijn onze verbeterpunten?
De webshop is nog niet zo mobile friendly. Vooral wanneer je zeer veel verschillende producten wil toevoegen.
Op desktop werkt hij dan wel zeer duidelijk, dus is maar een klein issue.