Sauna gekocht september 2010. Na recent gebruik reageert de sauna niet meer op het aanzetten. Ook geen "piep" bij het aansluiten op stroom. Na overleg met SuperSauna het advies gekregen om de transformator te vervangen. Kosten plus minus 52 euro. Hen laten weten dat de sauna dan wel buiten de garantie valt, maar ook weer niet zo lang dat er geen coulance kan worden verleend.
Reactie: sauna valt nu eenmaal buiten de garantie. En dit standpunt vind ik erg kort door de bocht.
Sterke punten
Goede telefonische diagnose, goede tekst en uitleg zodat je zelf het kapotte onderdeel kunt vervangen. Ook zeer snelle levering van het onderdeel.
Verbeterpunten of tips
Ik had verwacht dat de klant toch wat meer tegemoet zou zijn gekomen in de kosten van het kapotte onderdeel.