Slecht! De verkoper komt slechts 1 keer vanuit het kantoor naar beneden. Na mijn vraag of ik eerst even mocht kijken en dat ik daarna nog wat vragen voor hem had heb ik hem iet meer teruggezien. Ben een uur (!) in de showroom geweest, heb bij de balie gestaan, aan de overlegtafel en uiteindelijk maar over de mat met de deurbel gelopen. Daarop liet hij even zijn hoofd zien met nog steeds de telefoon aan zijn oor. Ik wilde graag een sauna aanschaffen in de showroom, nog wat details weten over de stralers, maar zonder de verkoper is dit onmogelijk. Ik wilde ook graag een verklaring voor het feit dat de zgn. Internet aanbiedingsprijs de normale prijzen bleken te zijn in de showroom en in de brochure. Helemaal geen november aanbiedingsprijs dus! Uiteindelijk kwam de verkoper met de telefoon nog steeds aan zijn oor pas de trap af toen ik buiten bij de auto stond. Ik zocht oogcontact als laatste poging tot een gesprek, maar hij wendde zich af. Conclusie: het blijkt onmogelijk om bij supersauna in Vlierden een sauna te kopen! Bizarre klantervaring!
Sterke punten
De website is prima, goede informatie, goede toegankelijkheid. Echter hierdoor wordt de verwachting gewekt dat het bedrijf dat erachter zit dezelfde kwaliteit waarborgt. Maar in de praktijk kom je van een koude kermis thuis!
Verbeterpunten of tips
Graag de klantervaring van de webshop en die in de showroom op elkaar afstemmen. Een verkoper die niet geïnteresseerd is in klanten en verkoop maar alleen in kletsen aan de telefoon kun je ook beter kwijt dan rijk zijn. Verder is het belangrijk jullie te realiseren dat klanten een mooie novemberaanbieding voor te stellen die in de praktijk niet blijkt te kloppen, het zijn de standaard prijzen namelijk zowel van de showroom als van de brochure, kan niet meer anno 2013! Klanten zijn niet dom meer en houden niet van deze oneerlijkheid. Dat gaat je als bedrijf opbreken!