Nee, we hebben een vrij exclusieve kachel gekocht maar enige hulp bij installatie (zelfs nadat we pro’s in de arm hebben genomen om ons te helpen). Niet bereikbaar voor vragen, onbeschofte communicatie en dan hebben we het over een aankoop van over de 10000€! Service tot aan de deur!
Reactie Stoveparts.nl:
klant doet 1 a 1.5 jaar over start van installatie en blijkt echt geen idee en geen enige kennis te hebben van installatie techniek, geen basis kennis niks. Klant probeert elke keer per telefoon op ongelegen momenten te overleggen, op zo een moment weten wij niet eens wie iemand is gezien wij meer dan 1 kachels per jaar verkopen. wij vragen telkens te mailen op de juiste manier en klant stuurt steeds blanco mails zonder te melden wie hij is en of zelfs een ordernummer. klant is meteen al boos en geïrriteerd van begin af. (te gemakkelijk gedacht even een kachel van dit kaliber zelf te installeren)
paar maanden later belt er een installateur welke ook geen idee heeft en deze mist allerlei materialen welke wel geleverd zijn. (ze zijn zoek) deze installateur via de mail een tekening gestuurd en diverse uitleg gegeven en opgegeven wat opnieuw te bestellen. ook dit ging allemaal vreemd en moeizaam.
sommige klanten kunnen beter niet via een webshop ingewikkelde materialen kopen als de totaal geen kennis en kunde hebben.
wij verkopen zeer veel cv haarden, buffertank sets etc en staan bekend om de zeer goede voorbereiding, uitleg en begeleiding. we krijgen steeds meer mond op mond recalme omdat het allemaal zo goed gaat.
Niet iedereen is te redden en sommige hebben een te hoge pet van zichzelf op.