Slecht na weken van mailen kunnen ze niet eens een nieuw glasvezel koord leveren voor mijn hout kachel
Sterke punten
totaal niet het engste waar ze goed in zijn is je aan het lijntje houden
Verbeterpunten of tips
eerlijk zijn tegen over de klant
Reactie Stokertje Kachelparadijs:
We hebben nav uw review het dossier opgevraagd. Jammer dat u een review geplaatst heeft ipv van een klacht in te dienen tbv een oplossing. We kunnen niet het mailverkeer hier kopiëren i.v.m. beperkte ruimte maar we hebben gezien dat onze medewerker u uitermate netjes en correct geantwoord en zorgvuldig vragen gesteld heeft zodat het juiste koord geleverd kan worden. Dit legt u heel negatief uit als 'aan het lijntje houden' maar nav vragen van de fabrikant vragen wij om gedetailleerde informatie en foto's. Onze medewerkers zijn uren bezig om te communiceren met fabrikant en klant terwijl de orderbedragen relatief laag zijn. We maken vaak mee dat klanten dit een frustrerend proces vinden omdat er ook veel van hun zelf gevraagd wordt. Zo'n negatieve review op de koop toe voelt erg onrechtvaardig. Helaas is het stoppen met onderdelen (zoals vele anderen doen) geen alternatief. Meer info www.stokertje.nl/veelgestelde-vragen/onderhoud-service/waarom-duurt-bestelling-van-onderdelen-lang