Helaas hebben we een kwaliteit en kleur houtsnippers ontvangen die niet overeenkomen met wat we hebben gekocht. We accepteren de bestelling niet, en wanneer we contact opnemen met het bedrijf, komen ze met excuses en bieden ze geen oplossingen. Bij het verzoek om terugbetaling rekenen ze ons €82 voor de verzending, terwijl deze bij de aankoop gratis was.
Sterke punten
Geen
Reactie Sterhout:
Hallo Alejandro,
U bestelde Douglas snippers en u kreeg Douglas snippers. Hele mooie verse Douglas snippers. De mooiste snipper die we hebben! Als u zich vervolgens bedenkt en de snippers bij de deur weigert waarna de transporteur ze mee terug neemt dan worden er inderdaad transportkosten berekend door de transporteur en die kosten zijn volgens ons retourbeleid voor u. Dit staat ook zo vermeld op onze retouren pagina. https://www.sterhout.nl/retourneren/
Als het om een ondeugdelijk product was gegaan of als we het verkeerde hadden geleverd dan hadden we dat naar ieders tevredenheid proberen op te lossen, maar ruilen of retourneren is helaas op eigen kosten.
Het spijt ons dat we het in dit geval niet anders op kunnen lossen.
Met vriendelijke groet,
Ingrid