Zowel de trap als de vloeren laten doen.
Erg tevreden met de trap, met dank aan Damian.
De vloer werd gedaan door een bedrijf dat Stairz inhuurt. Dit was van te voren niet aangegeven. Vervolgens kregen wij 5 buitenlanders over de vloer die geen woord Engels of Nederlands konden. Commicatie was daardoor onmogelijk. Uiteindelijk tot 2x toe verkeerde plinten gekregen.
Alles "oplossen" heeft 3 maanden geduurd. Uiteindelijk hebben we nog steeds geen bijpassende plinten, hebben we dagen extra vrij moeten nemen (voor mensen die niet kwamen opdagen) en is de compensatie 1 grote grap. Totaal geen aanrader dus!
Sterke punten
Damian is een erg vriendelijke, deskundige man.
Verbeterpunten of tips
Communicatie is slecht, totaal niet klant vriendelijk, houden zich niet aan afspraken, materiaal is niet zoals besproken
Hoe heeft u de firma Stairz gevonden?
Google (als zoekopdracht)
Reactie Stairz Traprenovatie:
Beste Carmen,
Bedankt voor je feedback. We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent over de trap en waarderen je complimenten aan Damian. Tegelijkertijd vinden we het erg jammer dat je ervaring met de vloer niet naar verwachting is verlopen.
We willen duidelijk maken dat we ons distantiëren van de opmerking over onze vakmensen. We werken samen met professionals die vakwerk leveren, ongeacht hun afkomst of taal. Wat betreft de plinten, we hebben in overleg met jou meerdere alternatieven besproken en na akkoord de keuze doorgevoerd. Dat deze vervolgens tot twee keer toe is afgewezen, heeft de situatie onnodig verlengd, wat we uiteraard betreuren. We begrijpen dat de wachttijd en planning frustrerend voor je zijn geweest. De compensatie was bedoeld als tegemoetkoming, maar we betreuren het als dit niet zo is ervaren.
We hadden natuurlijk liever gezien dat je met een positiever gevoel op de samenwerking terugkeek. Mocht je dit alsnog willen bespreken, dan staan we daar altijd voor open.
Met vriendelijke groet,
R. de Kuyper
Stairz traprenovatie