Het was mijn eerste bestelling bij Spanjewijn. Oorspronkelijk liep alles normaal maar bij de levering door DPD liep het deftig mis.
De eerste levering waren slechts 12 van de 24 flessen. Na mijn reactie kreeg ik te horen dat er wat was misgelopen bij DPD en dat de nalevering zou volgen. De 2de levering waren 6 flessen waarvan sommige etiketten besmeurd waren met wellicht rode wijn en de melding dat de levering beschadigd was. De 3de levering waren nog eens 5 flessen. Ik heb dit alles gecommuniceerd naar Spanjewijn maar geen reactie meer ontvangen. Dus er ontbreekt nog steeds één fles Habla del Silentio 2022. De ontbrekende fles werd niet meer geleverd noch terugbetaald!!!! Dat het fout liep bij de levering is niet de fout van Spanjewijn maar het is wel aan hen om de fout te corrigeren en af te handelen met DPD als ze klantvriendelijk willen zijn.
Sterke punten
Website is ok
Verbeterpunten of tips
Website is ok
Reactie Spanjewijn.nl:
Wat vervelend te vernemen dat er bij u breuk is geconstateerd en dat u niet op tijd geinformeerd bent door DPD.
Helaas duurt het altijd even voordat zo'n breukdoos geinspecteerd is en doorgestuurd wordt. Daarna horen wij pas hoeveel flessen er gesneuveld zijn, waarna wij de breukfles(sen) pas kunnen crediteren aan u. Dit is direct daarna gedaan.