Ik bestelde een fles wijn uit 2016, wat ook zo in mijn orderbevestiging stond. Echter verkeerde jaargang gekregen. Na herhaaldelijk mailen kreeg ik geen passende oplossing. Er werd gezegd dat jaartallen in het aanbod konden wisselen, maar dit stond nergens duidelijk op de website of orderbevestiging. Ik mocht de fles terugsturen, maar dan wel op eigen kosten. Men legde de verantwoordelijkheid bij mij om vooraf te vragen welke jaargang geleverd zou worden – iets waarvan ik niet kon weten dat dit nodig was. De communicatie verliep traag, weinig klantvriendelijk en zonder het nemen van verantwoordelijkheid. Niet gericht op klanttevredenheid.
Sterke punten
Groot aanbod aan wijnen
Verbeterpunten of tips
Duidelijkere info op de website mbt jaarwisselingen (ook op orderbevestiging)
Retour aanbieden met retourkosten voor bedrijf na ontvangen verkeerde jaargang (zoals bevestigd in de orderbevestiging).
Reactie Spanjewijn.nl:
Vervelend dat u de verkeerde jaargang ontvangen heeft. Wij hebben de fles aan u gecrediteerd zodat u gratis mag genieten van deze wijn. Graag tot een volgende keer.