De kwaliteit nadat uiteindelijk de rolluiken zijn gemonteerd is uitmuntend. Je moet dan wel geduld hebben. Het heeft maar 6 weken geduurd vanaf start tot einde montage. En dan ook nog 2 weken wachten tussen de levering van de horren en start montage. De monteur is in totaal 5x terug geweest voor 5 rolluiken. Voor de inzethorren is afgesproken om alleen in te meten en te leveren. Na levering van de inzethorren leek het dat ze de verkeerde afmeting hadden. Dit gemeld aan de klantenservice. Om toch er toch zeker van te zijn kom je er niet onderuit om per inzethor samen met de monteur te checken per raam. De monteur zei nog: het komt regelmatig voor dat de ingemeten maat klopt maar de geleverde maat niet. Na controle samen met de monteur bleek de maat van alle 3 de inzethorren toch goed zijn. Gelukkig maar zou je zeggen. Maar nee, prompt kreeg ik een extra factuur. Of ik even extra wil betalen omdat ik opdracht zou hebben gegeven voor het plaatsen van 3 stuks inzethorren. De inzethorren zijn zelf door mij uitgepakt in de desbetreffende kamer op de 1 verdieping tegen de muur naast het raam gezet. Echter als er 1 stap extra wordt gezet dan gaat blijkbaar de meter lopen. Maar wat blijkt gedurende de 6 montage weken. Omdat de rolluiken nog niet geheel afgemonteerd waren moest de monteur alle horren weer verwijderen en ook weer herplaatsen. Vandaag een incassobrief ontvangen of ik nogmaals wil betalen voor de opdracht die ik gegeven zou hebben voor het plaatsen van 3 stuks inzethorren. Ik ga ervanuit dit door Solano Wonen op de juiste wijze wordt opgelost.
Reactie Solano Wonen:
Bedankt voor uw review en uw uitgebreide toelichting. We begrijpen dat het proces rondom de inzethorren verwarrend en vervelend is geweest.
De factuur is gestuurd omdat de monteur meerdere keren is langsgekomen om de horren te plaatsen, terwijl deze horren correct waren en al door u waren uitgepakt. Helaas hebben wij, ondanks meerdere mails en telefoontjes, geen reactie van u ontvangen. Daarom is de factuur nu via het incassobureau gegaan.
U kunt uiteraard alsnog contact met ons opnemen, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.