Solano Wonen

We waren op zoek naar een rolgordijn met zijgeleiders en kwamen op de website van Solano wonen uit. Voordat we de bestelling deden (een rolgordijn in cassette met zijgeleiders) hebben wij telefonisch contact gehad met Solano wonen over de bevestiging van de zijgeleiders en of deze in onze situatie zouden passen. Ons werd toen aangegeven dat het mogelijk zou zijn om deze met tape te bevestigen. Het enige wat we moesten doen was, nadat we de bestelling hadden gedaan, een mail met ordernummer naar de klantenservice sturen en dan zou ervoor gezorgd worden dat de zijgeleiders met tape bezorgd zouden worden. Zo gezegd zo gedaan. Tot onze verbazing kregen we nadat we besteld hadden een mail waarin werd aangegeven dat bevestiging met tape niet leverbaar was maar dat we de zijgeleiders konden bevestigen met schroeven. Ondanks dat dit niet onze voorkeur had hebben we de bestelling toch laten staan.
Helaas bleek, toen het rolgordijn eenmaal geleverd was, dat deze niet paste. We hebben foto's gemaakt en een mail gestuurd met deze foto's met de vraag wat we wellicht niet goed deden met de bevestiging.
Na even gewacht te hebben kregen we een reactie gehad van Solano wonen en bleek dat de fout inderdaad niet aan onze kant lag. Na goed overleg met Solano zijn we tot een passende oplossing gekomen waar wij tevreden mee zijn.