Mijn ervaring met Solano Wonen is niet best.
Toen ik via het contact formulier op de website wat vragen had m.b.t. het inmeten van Luxaflex duo rolgordijnen die ik wou gaan bestellen, en waar alles duidelijk omschreven was, en waarbij stond we proberen binnen 2 werkdagen te reageren. Heb ik geen enkele reactie gehad.
Daarna gebeld waar ik een e-mail gestuurd kreeg waar ik op kon reageren.
Dus het hele verhaal opnieuw er ingezet, en waar ik een waardeloos antwoord kreeg.
Mijn vragen waren over Duo rolgordijnen en in het het antwoord werd er over een heel ander product gesproken, waarop mijn antwoord kwam, heeft u eigenlijk wel mijn mail gelezen ??
Dus het hele verhaal nog een keer gestuurd, en weer de foto’s erbij, en een schets van de situatie gemaakt, en daarna kreeg ik excuses en wel de juiste antwoorden.
Daarna heb ik de spullen besteld.
Op 8 September zijn de spullen afgeleverd.
Maar bij het uitpakken van de spullen bleek er 1 voeding niet bij te zitten, en heb ik gelijk gebeld, waar ik vervolgens weer gevraagd werd een contact formulier in te vullen op de website. Dat vind ik ronduit slecht!
Als ik bel dat als er bij de levering iets fout is gegaan, is dat jammer, maar we blijven mensen dus er kan altijd een keer iets fout gaan, echter verwacht ik wel dat hier actie op word ondernomen, en niet afgewimpeld worden door een contactformulier in te vullen waar weer bij stond we proberen binnen 2 werkdagen te reageren, dus vrijdag een eindje in de middag (de derde dag) toch maar weer eens gebeld, waar het contactformulier weer niet goed binnen was gekomen en waar ik weer een e-mail kreeg waar ik op kon reageren.
Dit heb ik ook gelijk gedaan.
Uit eindelijk, is de voeding die vergeten was, gisteren afgeleverd, 16 dagen later.
Dit lijkt helemaal nergens op.
Als je vandaag de dag iets voor 23:00 besteld heb je het de volgende dag in huis, maar bij Solano duurt dit maar liefst 16 dagen.
De reden dat ik bij jullie deze spullen besteld heb, is dat op jullie pagina je erg gemakkelijk de produkten zelf in kunt voeren.
Dit waren de eerste 2 powervieuw produkten die ik besteld heb, en het idee is om op diverse plaatsen in onze woning nog meer van deze produkten te gaan plaatsen, echter zie ik geen motivatie om dit nog bij Solano te gaan doen.
Ik zal jullie dan ook zeker niet bij iemand aanbevelen.
Dit voelt voor mij als het geld is binnen dus het zal wel en hebben jullie er niet zo veel prioritijd meer aan.
Reactie Solano Wonen:
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We hebben uw contactmomenten nog even nagekeken. Op uw eerste bericht over het inmeten is binnen de aangegeven termijn gereageerd. Er was daarbij inderdaad sprake van een kleine miscommunicatie over het type product. Gelukkig werd dit snel duidelijk en konden we uw vraag daarna alsnog beantwoorden.
Jammer dat er bij de levering een voeding ontbrak. Dat is uiteraard vervelend en niet wat u van ons mag verwachten. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, wordt via het keuzemenu aangegeven dat een klacht of serviceverzoek via het contactformulier kan worden ingediend. Dit doen we zodat de melding goed wordt vastgelegd en door de juiste collega kan worden opgepakt.
Dat het vervolgens 16 dagen heeft geduurd voordat de ontbrekende voeding werd nageleverd, vinden we uiteraard ook jammer. We zijn wel blij dat het uiteindelijk is opgelost en dat u de voeding alsnog heeft ontvangen. Juist omdat u aangeeft dat u mogelijk nog meer PowerView-producten wilde aanschaffen, vinden we het extra jammer dat deze ervaring uw vertrouwen in ons heeft beïnvloed.