Zeer teleurstellende ervaring – na 2,5 maand nog steeds geen correcte offerte. Absoluut niet aan te bevelen.
Helaas ben ik zeer ontevreden over mijn ervaring met Solano.
Ik heb een afspraak aangevraagd om alles te laten inmeten. Pas ongeveer een maand later ontving ik de eerste offerte. Deze bevatte echter direct meerdere fouten. Onder andere de kleur, bedieningszijde, afgesproken afmetingen en kabellengte waren verkeerd. Ook accessoires die ik ondertussen uitdrukkelijk per e-mail had aangevraagd, ontbraken. De wijzigingen en aanvullingen die ik per e-mail had doorgegeven, waren duidelijk niet verwerkt.
Ook bij de afmetingen waren er problemen. Tijdens het inmeten werd mij verteld dat voor de buitenkast bij mijn raam van ongeveer 1,60 m hoog circa 15 cm voldoende zou zijn en dat bij zulke korte ramen normaal gesproken niet meer wordt geplaatst. In de offerte werd vervolgens 25 cm berekend.
Vanwege de lange wachttijd en de vele fouten wilde ik in eerste instantie niet meer bestellen. Vervolgens werd mij meegedeeld dat ik alsnog € 90 aan inmeetkosten moest betalen. Deze kosten heb ik vervolgens betaald.
Daarna heb ik toch overwogen om ten minste één van de oorspronkelijk drie ramen te laten uitvoeren. Ik heb opnieuw heel duidelijk en concreet aangegeven welke punten in de offerte aangepast moesten worden. Vervolgens kreeg ik ineens te horen dat het oorspronkelijk aangeboden materiaal niet meer beschikbaar was. Daarom heb ik gevraagd om informatie over het nieuwe materiaal en tegelijkertijd nogmaals aangegeven welke wijzigingen noodzakelijk waren.
Het resultaat was opnieuw zeer teleurstellend: ik ontving wederom een offerte met het oude materiaal dat volgens Solano niet meer beschikbaar was. Bovendien waren de door mij uitdrukkelijk gevraagde wijzigingen opnieuw niet verwerkt. Zelfs de al betaalde inmeetkosten van € 90 stonden opnieuw op de rekening. Op mijn vragen over het nieuwe materiaal kreeg ik helemaal geen antwoord.
Inmiddels zijn we ongeveer 2,5 maand verder en heb ik meerdere foutieve of niet bijgewerkte offertes ontvangen. Informatie en wijzigingen uit mijn e-mails worden herhaaldelijk niet verwerkt en zelfs reeds betaalde kosten worden opnieuw in rekening gebracht. Telefonisch overleg wordt afgewezen, omdat men alles per e-mail wil documenteren. Juist daarom vind ik het extra onbegrijpelijk dat wat ik schriftelijk doorgeef vervolgens niet correct wordt verwerkt.
Natuurlijk kan er een keer een fout worden gemaakt. Maar wanneer je meerdere keren schriftelijk aangeeft wat er niet klopt en vervolgens opnieuw offertes ontvangt waarin dezelfde én nieuwe fouten staan, is er naar mijn mening sprake van een structureel probleem. Zeker wanneer concrete vragen daarnaast onbeantwoord blijven.
Na 2,5 maand had ik op zijn minst een correcte, volledige en actuele offerte verwacht. In plaats daarvan heeft dit proces mij vooral veel tijd en frustratie gekost.
Op basis van mijn ervaring kan ik Solano dan ook absoluut niet aanbevelen.
Reactie Solano Wonen:
Bedankt dat u uw ervaring zo uitgebreid met ons deelt. Het is duidelijk dat het offertetraject niet is verlopen zoals u van ons mocht verwachten. Wanneer wijzigingen meerdere keren worden doorgegeven en vervolgens niet goed in een nieuwe offerte worden verwerkt, begrijpen we dat dit erg frustrerend is.
Ook de lange doorlooptijd en het opnieuw vermelden van reeds betaalde inmeetkosten hebben niet bijgedragen aan een prettige ervaring. Dit is niet de manier waarop we willen dat een traject met ons verloopt. We nemen uw feedback dan ook serieus en zullen dit intern bespreken.
Het spijt ons dat we uw vertrouwen gedurende dit traject niet hebben weten te behouden.