De bestelling en levering van de plisséhordeur verliepen prima. Helaas had ik zelf per ongeluk een iets te korte standaard bovenrail en onderrail besteld. Dat was natuurlijk mijn eigen fout.
Ik heb vervolgens gevraagd of Solano de standaardrails in de juiste maat kon leveren. De complete hordeur had mij eerder € 751 inclusief verzendkosten gekost. Tot mijn grote verbazing ontving ik een offerte van € 409 exclusief verzendkosten voor alleen een standaard boven- en onderrail. Dat vond ik totaal niet in verhouding tot de prijs van een complete levering.
Na mijn klacht werd de prijs verlaagd naar € 320, maar ook dat vond ik nog steeds buitenproportioneel. Uiteindelijk heb ik exact dezelfde Luxaflex-onderdelen bij een andere Luxaflex-dealer kunnen bestellen voor € 137,50.
Als verklaring gaf Solano aan dat deze prijs door Luxaflex werd berekend. Dat vind ik echter moeilijk te rijmen met het feit dat een andere Luxaflex-dealer dezelfde onderdelen voor minder dan de helft kon leveren.
Over de kwaliteit van de levering ben ik tevreden, maar over de prijsstelling en de afhandeling van deze nabestelling ben ik teleurgesteld.
Sterke punten
Goed product
Reactie Solano Wonen:
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de plisséhordeur, de kwaliteit van het product en de levering.
Jammer dat de prijs van de losse rails en de afhandeling hiervan ervoor hebben gezorgd dat uw totale ervaring negatief is beïnvloed.