Vreselijke ervaring
Sterke punten
Shutterkoning heeft het bestelde shutters niet geleverd - goedkopere versie. Shutterkoning weigert ons €2430 terug te betalen (shutters voor 3 ramen). Ze staan erop een nieuwe bestelling te verwerken, wat we niet willen. We hebben twee keuzes gekregen -> accepteer de shutters die niet conform onze bestelling zijn met terugbetaling van de extra toeslagen in onze oorspronkelijke bestelling of wacht 20-24 weken op nieuwe shutters. De levertijd voor de shutters was 6 maanden.
Er werd een fout gemaakt door Shutterkoning bij het overzetten van hun handgeschreven formulier naar getypte versie; na de afspraak bij ons thuis waarbij het handgeschreven formulier in beschrijvende termen werd ingevuld met een staaltje dat we bij ons hielden van de kleur, materialen en dikte van de shutters die we oorspronkelijk hadden besteld, ontvingen we later een tabel met codes die onze bestelling bevestigden (zonder beschrijving of zelfs een referentietabel om de codes te controleren & ook niet in de brochure die ze bij ons hadden achtergelaten) en nu zeggen ze dat het onze verantwoordelijkheid was om de codes G03, A00 enz. te controleren. Dit bedrijf werkt op een ondoorzichtige manier, is onethisch en ook erg onaangenaam om mee om te gaan.
TrustPilot zou ook zijn verantwoordelijkheid moeten nemen bij het toekennen van sterren aan bedrijven - of het verwijderen ervan.
Reactie Shutterkoning:
Geachte mevrouw Cauwenbergh,
Wij vragen bij een akkoord om de opdrachtbevestiging goed te controleren, en indien er vragen zijn contact op te nemen. Ook hebben wij zoals u aangeeft kleurstalen achter gelaten waar de kleur codes opstaan.
Echter neemt het niet weg dat de fabriek bij het verwerken een fout heeft gemaakt met een gladde lamel ipv een houtlook lamel. Wij hebben u twee voorstellen gedaan.
1. U behoudt de shutter met gladde lamel en krijgt het prijs verschil + vergoeding terug.
2. Wij monteren deze shutters en bestellen kosteloos de shutters met juiste houtlook lamel, en wisselen de shutters om als ze opnieuw binnen zijn.
We willen graag benadrukken dat we altijd streven naar de hoogste kwaliteit in ons maatwerk, en hoewel fouten uiteraard kunnen voorkomen, zijn we trots op het feit dat ons foutpercentage inmiddels is gedaald tot slechts 0,5%. Dit komt door onze jarenlange ervaring en de grote zorg waarmee we iedere shutter produceren.
We willen u graag helpen met een snelle oplossing. Omdat we werken met maatwerkproducten, kunnen we pas geld teruggeven als er geen andere oplossing mogelijk is. Had u ervoor gekozen om de juiste shutters kosteloos opnieuw te laten bestellen, dan zouden ze inmiddels al gemonteerd zijn. De levertijd voor maatwerk is doorgaans 12-16 weken, en in uw geval waren we binnen 15 weken. De verlenging van de leveringstijd naar 20-24 weken is helaas het gevolg van de vertraging door de juridische stap die u hebt genomen. We vinden het ontzettend jammer dat het zo gelopen is, maar we blijven ons uiterste best doen om u blij te maken met een mooi eindresultaat.
Graag horen wij van u hoe wij het probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Shutterkoning