Ik heb onlangs een bestelling geplaatst ter waarde van 31€. Helaas wil ik deze retourneren omdat het product niet voldoet aan mijn verwachtingen. Tot mijn verbazing blijken de retourkosten bijna14€
te bedragen, bovenop de verzendkosten die ik al heb betaald.
Deze kosten vind ik buiten proportie in verhouding tot de aankoopprijs. Bij veel Nederlandse webshops zijn retourneren gratis of wordt een redelijk tarief gevraagd. Ik verzoek u daarom om een passende oplossing, bijvoorbeeld een kosteloze retour of een retourlabel tegen een eerlijk tarief. Ik raad dit bedrijf niet aan omwille van de KLANTONVRIENDELIJKE MANIER
Verbeterpunten of tips
;
Reactie Shoppartners.nl:
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer u zelf de retourkosten moet betalen. Toch willen wij graag toelichten waarom dit in uw geval correct is.
Hoewel sommige webshops gratis retourneren aanbieden, is dit geen standaardregel. Gratis retourneren is een extra service die bedrijven kunnen aanbieden, maar zeker geen verplichting. In onze bestelvoorwaarden die u bij het plaatsen van uw bestelling heeft geaccepteerd, staat duidelijk vermeld dat het retourneren van een bestelling op eigen kosten is.
Wij communiceren dit duidelijk vooraf, zodat niemand voor verrassingen komt te staan.
Met vriendelijke groet,
Shoppartners Klantenservice