Gebruikt voor invoer auto vanuit Dubai. Auto is keurig afgeleverd. Het hele proces (van binnenkomst auto bij SCL tot ophalen auto bij SCL) duurde echter 5 weken, dit had een stuk korter gekund als er wat beter gecommuniceerd zou worden vanuit SCL wat betreft de benodigde reparaties voor de keuring. Er werd zonder dit met klant af te stemmen gekozen voor een oplapreparatie met als gevolg dat de auto werd afgekeurd en er een nieuwe reparatie moest plaats vinden en tevens een nieuwe keuring ingepland moest worden.
Aanbevelingen
Wees pro-actiever in communicatie met de klant en informatieverstrekking richting klant. Stem van te voren af met de klant welke reparaties nodig zijn om de auto door de keuring te krijgen. Vraag ook aan de klant hoe de klant de auto gerepareerd wil hebben (oplappen vs. meer grondige/iets duurdere reparatie) en wat de gevolgen kunnen zijn (afkeuring) en laat de keuze aan de klant.
Verbeterpunten of tips
Wees pro-actiever in communicatie met de klant en informatieverstrekking richting klant. Stem van te voren af met de klant welke reparaties nodig zijn om de auto door de keuring te krijgen. Vraag ook aan de klant hoe de klant de auto gerepareerd wil hebben (oplappen vs. meer grondige/iets duurdere reparatie) en wat de gevolgen kunnen zijn (afkeuring) en laat de keuze aan de klant.