Ik heb een kostuum gekocht dat er mooi uitzag, maar het kwam helaas niet overeen met de afbeelding op de website. Ik heb een zoon met autisme en ik had specifiek het NASA-kostuum gekozen. In plaats daarvan ontving ik een SpaceX-kostuum. Voor een kind dat ergens naar uitkijkt en vervolgens iets anders ontvangt dan verwacht, is dat erg frustrerend geweest. Ik ben daarom enorm teleurgesteld. Een vriendin van mij heeft hetzelfde meegemaakt. Ik heb juist voor jullie website gekozen omdat ik dat specifieke kostuum wilde en niet een ander model. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.
Sterke punten
Goede product, maar misleidende reclame
Reactie Schmink Specialist:
Beste Anny,
Wat jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent in het ontvangen kostuum.
In de productomschrijving op onze website staat duidelijk vermeld dat het logo kan afwijken van de afbeelding. We proberen dit zo transparant mogelijk te communiceren om misverstanden te voorkomen.
Daarnaast is het bij ontvangst altijd mogelijk om een artikel te retourneren wanneer het niet aan de verwachtingen voldoet. Omdat het kostuum inmiddels is gebruikt, kunnen wij hier helaas niets meer in betekenen.
Met vriendelijke groet,
Team Schmink Specialist