Nette verzending, mooie spullen.
Klantenservice vind ik niet zo fraai. Ik kreeg een pop up dat als ik bij de bestelling 10% korting kreeg. Je moest dan je mailadres achterlaten en dan werd het verrekend aan de kassa kreeg ik te lezen.
Ik heb lang gedaan over mijn bestelling omdat ik specifieke dingen moest zoeken. Maar niets verrekend of gemaild gekregen.
Klantenservice zegt dat ik te snel besteld heb en daarom geen korting heb gekregen. Dat is onzin.
Daar laten ze het bij! Teleurstellend en misleidend.
Ik heb dus gewoon pech. Ze denken niet mee in een oplossing.
Sterke punten
Nette verzending.
Mooie spullen.
Ruim assortiment.
Reactie Schmink Specialist:
Beste Marja,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We hebben hier inmiddels ook al inhoudelijk op gereageerd via Google en lichten het graag nogmaals kort toe.
De welkomstkorting voor een eerste bestelling wordt automatisch per e-mail verstuurd na aanmelding. In dit geval is de bestelling direct na het aanmelden geplaatst, waardoor de kortingscode helaas nog niet was ontvangen en daardoor niet toegepast kon worden.
Omdat bestellingen na betaling direct in verwerking gaan, is het voor ons niet mogelijk om kortingen achteraf te verrekenen. Bij contact vóór het afronden van de bestelling hadden we graag meegedacht over een oplossing.
We vinden het jammer dat dit als teleurstellend is ervaren en nemen de feedback mee om onze communicatie hierover verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Schmink Specialist