Zeer slecht, geen service. Zelf verkeerd leveren en dan moeilijk doen.
Sterke punten
Geen
Reactie Schmink Specialist:
Beste Miek,
Wat vervelend dat de geleverde schminksjablonen niet aan je verwachtingen voldoen. We begrijpen dat dit teleurstellend voor je is.
De sjablonen zijn echter gebruikt en volledig uitgepakt, waarbij ze niet meer in de originele verpakking zitten. Daarnaast geef je aan dat je ze voor een ander doel wilde gebruiken dan waarvoor ze bedoeld zijn. In deze situatie kunnen wij de producten helaas niet retour nemen. Conform onze algemene voorwaarden mogen producten tijdens de bedenktijd alleen worden uitgepakt of gebruikt om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, vergelijkbaar met hoe dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer producten zonder originele verpakking en barcode bij ons warehouse binnenkomen, kunnen deze niet worden verwerkt. Onze medewerkers kunnen in dat geval niet vaststellen om welke artikelen het gaat. Indien één sjabloon uit een gripzakje was gehaald om te testen, had dat geen probleem gevormd.
Producten die wél ongeopend en in de originele verpakking zijn geretourneerd, worden uiteraard gewoon door ons verwerkt.
Uit de camerabeelden van ons warehouse blijkt dat alle producten correct zijn verpakt en verzonden. Desondanks hebben wij de schminksjablonen die volgens jou niet zijn ontvangen, uit coulance aan je terugbetaald.
We hopen op je begrip en denken graag met je mee bij een volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Schmink Specialist