Sanitairkamer.nl

De bestelling van een compleet nieuwe Saniclear Brass inbouw regendouche via de website ging prima.
De mail met de orderbevestiging ging ook prima, maar wat volgt is werkelijk zo slecht…

Krijg mijn bestelling binnen, echter is de complete inbouwkraan set (inbouwdeel, plaat, knoppen) gebruikt (water loopt uit het inbouwdeel en de zwarte drek zit nog in het inbouwdeel) en flink beschadigd (grote krassen op de plaat en knoppen). Op zich logisch want alles zat los in het zakje en doosje. Dus direct gebeld en uitgelegd en gevraagd of ik het ergens kan omruilen voor een nieuwe set. Heb tenslotte een nieuwe set voor 549 euro betaald. De reactie was erg kort en zeker geen excuses o.i.d. en dat dit niet kon en maar een mail moest sturen met foto’s…. Op zich erg vreemd, maar goed het zal het beleid zijn. Dus met frisse tegenzin de foto’s gestuurd en uitleg gegeven. Er zou die middag nog een reactie volgen, maar helaas bleef het stil. Volgende dag zelf maar gebeld en er zou vervangende onderdelen worden gestuurd. Je denkt prima, daar komt een nieuw compleet inbouwdeel. Maar niets minder waar, alleen de losse knoppen, houder en plaat. Dus maar weer gebeld en gemaild dat het inbouwdeel echt gebruikt is en graag een nieuw compleet inbouwdeel wil. Na 2 dagen maar weer gebeld en na wat momentjes wachten zou er dan toch een inbouwdeel worden verstuurd. Wordt er alleen een los inbouwdeel verstuurd zonder thermostaat en knoppen etc.… Dus maar weer gebeld en gemaild en krijg vervolgens de reactie dat er geen complete onderdelen worden verstuurd ?!?! Op mijn reactie dat dit toch geen service is, krijg je het antwoord “ We verlenen toch service” je krijgt toch nieuwe onderdelen…. Nu zouden de overige delen die gemonteerd worden op de inbouwthermostaat ook geleverd worden. Maar vervolgens wordt nog de helft geleverd en ja de reactie “ je mag het zelf maar in elkaar zetten” ?! De laatste onderdelen opgevraagd om te versturen. Nu 1 keerklep ontvangen i.p.v. 2 het gaat steeds beter...

Inmiddels sprakeloos en zwaar teleurgesteld en een badkamer die staat te springen om een inbouwdeel en nu 2 weken verder nog geen complete nieuwe kraan… Geen excuses, geen nieuwe kraan en de opmerking “ je krijgt het toch” ?!