Sanitairkamer.nl

Ik had een douchebak, glazen douchewand en een thermostaatkraan met glijstang besteld. Op de douchebak zat 6 weken levertijd en de leveringsdatum (5 juli) was op de factuur bevestigd. Aanbetaling van 25% meteen gedaan; de rest moest 7 dagen van te voren binnen zijn anders werd er niet geleverd; Hiervan zou geen aparte factuur gestuurd worden, je moest het zelf bijhouden. Ik heb bij betaling 7 dagen van te voren nog gebeld naar de afdeling orders en de leverdatum werd bevestigd. Een dag van te voren zou de levering per e-mail bevestigd worden. Tot mijn verbazing werd in die mail als fantastisch nieuws gebracht dat op 6 juli (1dag later) de bestelling geleverd zou worden. Ik kon de loodgieter nog net op tijd afbellen. Dit bleek slechts een deel van de bestelling want de douchebak kon pas op 21 juli geleverd worden. Ik heb toen aangegeven dat ik de hele bestelling in een keer geleverd wilde hebben omdat ik niet op dat adres woon. Daarna werd op verschillende dagen een deel van de bestelling aangeboden en belde de chauffeur een half uur van te voren op; eenmaal om 06.30 uur. Op 21 juli werd uiteindelijk de hele bestelling geleverd tot aan de eerste deur. Daarna moest ik het zelf maar naar de 21e verdieping zien te krijgen. Met de chauffeur de bestelling nagelopen en getekend voor ontvangst. Op 24 juli kwam de loodgieter het sanitair installeren. Toen bleek dat er een glazen douchedeur niet geleverd was en kon ik de loodgieter (op uurbasis) naar huis sturen. Ik heb gebeld naar de klantenservice en na lang in de wacht gestaan te hebben zouden ze me terugbellen voor een nieuwe afspraak. Het bleek dat de chauffeur de deur in de auto had laten staan en dat-ie de volgende dag opnieuw geleverd zou worden. Op woensdag 26 juli moest ik opnieuw tussen 10.00 en 12.00 uur aanwezig zijn om de deur in ontvangst te nemen. Wat bleek, de deur zat niet in de bus. Dus weer had ik voor niets zitten wachten en heb ik de loodgieter moeten afbellen. Even later werd ik gebeld door Jessica: de volgende dag zou de deur opnieuw geleverd moeten worden. Toen werd ik zo kwaad en eiste dat die deur dezelfde dag nog geleverd zou worden. Dat was aanvankelijk niet mogelijk maar uiteindelijk toch wel. De loodgieter is helaas niet meer beschikbaar en kan na de bouwvakantie opnieuw afspreken. Bedankt Sanitairkamer.
Conclusie:
1) klantonvriendelijk bedrijf (levering tot aan 1e deur)
2) houden zich niet aan de afspraken
3) telefonisch slecht bereikbaar minstens een half uur in de wacht
4) gaan lichtvaardig met klachten om
5) slechte afstemming orders met planning
6) Te kort van te voren bevestiging per mail; minder dan 24 uur van te voren
7) brengen bevestiging als goed nieuws terwijl de afgesproken datum achteloos overruled wordt.
8) Levering incompleet
9) Gaan niet in op consequenties en extra kosten voor de klant