Sanitairkamer.nl

Besteld in de showroom. Hier ging alles top en heeft de medewerker ons goed geholpen met het samenstellen van onze badkamer. Nadat er over de levertijd en levering werd gesproken heb ik betaald voor de producten. Vervolgens begonnen de problemen. Allereerst zou er een inbouwreservoir voor het toilet bezorgd worden. Bezorger gaf aan dat het product nageleverd zou worden en nog op het dc stond. Na bellen klantenservice kreeg ik te horen dat hij gewoon in de bus hoorde te zetten en geleverd had moeten worden. Er zou achteraangegaan worden en ik zou die dag nog een mail krijgen, dit is helaas niet gebeurd. Dat ik de dag erna (maandag, klantenservice was zondag niet aanwezig) weer belde wist men niet waar ik het over had en werd mij opnieuw beloofd dit uit te zoeken. In de tussentijd zat mijn aannemer te wachten op een reservoir dat al geplaatst had moeten zijn. Uiteindelijk kreeg ik de terugkoppeling dat het reservoir dinsdag geleverd zou worden. Nu dacht ik okay kan gebeuren is prima zo. Omdat het voor mij niet helder was wanneer de rest van de materialen zouden arriveren heb ik woensdag wederom met de klantenservice gesproken over de bezorgdatum. Hier werd mij verteld dat alles vrijdag zou worden bezorgd. Wat ik vreemd vond want ik dacht dat op de muurtegels na alles midden tot eind juni bezorgd zou worden. Heb nagevraagd of hij dit echt zeker wist, dit antwoord was ja ik weet het zeker. Hierop met aannemer planning gemaakt maandag re starten met tegelen (week voor uitgepakt). Mijn verbazing kan dan ook vast worden begrepen dat ik vrijdag belde na niks ontvangen te hebben en hoorde dat alles (inclusief de tegels) pas eind juni bezorgd konden worden! Hier niet akkoord mee gegaan en met de medewerker die me ook de badkamer verkocht heeft tot een acceptabele oplossing gekomen (alles ging dan wel fout maar ik merkte dat hij er wel op een manier instond alsof het hem echt ook dwarszat, dat begrip en meewerkendheid was wel erg fijn), helaas wel 3 werkdagen van mijn tegelzetter te laat en we moesten het zelf ophalen (al was het weliswaar in de buurt) en vanaf de bovenverdieping slepen van een andere klant. Wat ik zelf een beetje amateuristisch vond van het logistieke deel van het bedrijf. Als je een 2e best groot probleem hebt bij dezelfde klant lijkt het me toch dat je dan zsm een bus regeld om het product alsnog te bezorgen. Afijn, de tegelzetter kon beginnen. Andere producten zouden eerder geleverd kunnen worden (dit wist men zeker) en zijn dan ook naar voren opgeschoven. Tot mijn niet heel grote verbazing mistten de badkamermeubel en de wasbak bij deze “laatste levering”. Na bellen met de klantenservice en de belofte op een bevestigingsmail dat zij de leverancier zouden mailen (bevestigingsmail wederom nooit ontvangen). Heb ik maandag wederom weer teruggebeld en werd de leverancier gebeld terwijl ik in de wacht stond. Woensdag zou de badkamermeubel en de wasbak bezorgd worden. Het is nu dinsdag, ik ben benieuwd morgen 😅.

Naar mijn mening ging het vooral fout i nee communicatie tussen de systemen die gebruikt worden bij de sanitairkamer. Ik weet niet of dit vaker voorkomt, maar kreeg een beetje het gevoel alsof klantenservice meldingen niet goed worden geregistreerd (meermaals afspraak niet nagekomen) en dat verschillende medewerkers andere info hebben (van de een krijg je een datum door, de ander zegt dat kan 2 weken eerder 10 minuten later).

Een aanral muurtegels waren verder licht beschadigd aan de randen en sommige hadden wat witte afscheiding op het oppervlak wat na schoonmaak nog licht te zien is.