Het online kunnen oriënteren was echt top! Dat maakte dat we heel doelgericht met een medewerker alles langs konden lopen en bestellen. Nette en vriendelijke jongeman heeft ons geholpen. Alles besteld, geen vuiltje aan de lucht.
Totdat
We met onze tegelzetter door het huis gaan. We hebben alle maten zorgvuldig doorgegeven aan de jongeman van Sanitairkamer, maar wat blijkt van alle tegels hebben we bijna de helft te weinig besteld. Er moet iets fout gegaan zijn met zijn rekenkunsten. Wel balen en dat verwacht je ook niet van mensen die zoveel kennis in huis hebben. Nog even dubbelchecken, wij hebben de afmetingen echt goed doorgegeven. Oké, stom van ons dat we de daadwerkelijke m2 in de offerte niet gecheckt hebben. Maar dus ook te weinig betaald. Vloertegels en 2 soorten wandtegels, dat betekent dat we nog weer moeten bij betalen. Gelukkig alles op voorraad en onze verbouwing nog niet begonnen, dus balen, extra uitgaven, maar het komt goed.
De tegels worden geleverd en wat blijkt. Ook de tegels in de keuken zijn er de helft te weinig. Dat zit hem niet in verkeerde berekeningen maar in een foute verpakkingseenheid, een verschil daarvan tussen fabrikant en Sanitairkamer. Bellen en bijbestellen dus, maar echt snel gaat dat niet. Van vrijdag bellen pas dinsdag zekerheid en enigszins rust. En weer betalen. Levering duurt ruim 1,5 week. Tegelzetter kan dus niet door met tegelen en moet extra terugkomen.
En van de badkamer tegels is 1 doos voor de helft kapot. Maar niet binnen 48 uur gemeld telt niet, dus daar schieten we niets mee op.
Alle badkamerspullen worden geleverd, in één keer. Netjes op tijd en alles compleet. Hè hè, zit het toch mee.
Controleer uw bestelling heel goed is ons meerdere keren verteld. U moet binnen 48-uur eventuele schades melden. Dus direct die dag erop alle dozen los en alles langslopen.
Keramische wastafel zit los in doos, geen bescherming en er mist dus een complete hoek, gebroken. Heeeeel erg blij dat ik hem toch uit de doos heb opgetild, want toen pas zag ik dat er een hele hoek eraf was. Pfieuw. Goed, schade melden, foto mee sturen, heel makkelijk. Mag de kapotte versie weggooien en de nieuwe komt heel snel alweer onze kant op. Was op voorraad, dus mazzel en alles op tijd. Oké kan ook gebeuren.
Dan de dag waarop we eindelijk onze onwijs dure spiegel ophangen in de nieuwe badkamer. We hebben echt geïnvesteerd in een goeie spiegel, met een vergrootglas erin. Duur ding. Dus zorgvuldig uitmeten, ophangen en dat was dan het laatste item. We trekken de plastic beschermlaag van de spiegel en zien een immense hap uit de spiegel. Gewoon onderaan de rand, middenin de spiegel. WAT???
Dat hebben we bij het controleren echt niet gezien. En zelfs niet bij het ophangen. En dat komt mede door het type plastic. Niet dat hele harde strakke, zoals je vaak op mobiele telefoons hebt. Maar een wat zachtere soort, die niet helemaal strak op het oppervlak zit, maar met ribbels.
Contact met Sanitairkamer, maar de hulp is ver te zoeken. We krijgen een aanbod om de spiegel opnieuw te kopen met 10% korting. We hebben het hier over een spiegel van 360 euro ofzo. Wacht effe... we moeten nóg een keer dat bedrag uitgeven, maar dan met 10% korting?
Daar gaan we niet mee akkoord uiteraard. Uiteindelijk kunnen we 15% korting krijgen op een nieuwe spiegel. Huh? Toch nog even doorklagen. We hebben tenslotte alles gecontroleerd, maar deze schade was zo makkelijk 'over het hoofd' te zien, dat blijkt. Of we meer foto's willen sturen van de schade, dan kijken ze bij de leverancier wat er mogelijk is. Het resultaat na veel ge-heen-en-weer, we krijgen uit coulance 25% korting op de aankoop van de nieuwe spiegel. Ik vind dat zo heftig.
De spiegel was bijna één van de duurste 'aanschaffen' van onze badkamer, alleen het meubel was duurder. En deze schade hebben we zelfs bij het ophangen niet gezien, door dat plastic. Juist omdat het zo'n dure spiegel is verwacht je wel iets meer. We hebben dit nog nooit meegemaakt. Maar een nieuwe spiegel kopen met 25% korting, dat is toch te zot (en te duur) dat gaan we niet doen.
Nu moeten we dus zelf een slimme oplossing bedenken, want de schade is echt om naar van te worden. De lol van na 20 jaar een nieuwe badkamer is er ook vanaf. Dus het zal wel geklieder worden met een zwarte lijst of een hoekprofiel, gedoe in elk geval en 0 compensatie. Ik vind het echt heel erg dat je op deze manier als consument opgezadeld wordt met zo'n probleem. Zouden andere retailers eens moeten proberen?!
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
