Samsung NL

Tot 7 september is er een promotie bij de buds 3 pro en kreeg je een duo charger cadeau, deze kwam niet in mijn winkelwagen en daarom heb ik voor het bestellen op 4 september contact opgenomen met de helpdesk van Samsung. Een medewerker gaf het advies om het artikel te bestellen en de volgende dag contact op te nemen om een voucher te ontvangen voor de duo charger. Het komt wel eens voor dat het artikel even niet op voorraad is, gaf ze aan. Dagenlang krijg ik geen reactie op mijn verzoek voor de voucher. Inmiddels is de actie afgelopen en krijg ik een medewerker die uitlegt dat het een Belgische actie is en ik geen recht heb op het artikel. Nadat ik bewijs heb gestuurd dat het echt om een Nederlandse actie gaat en andere Nederlandse providers deelnemen, kreeg ik (na weer dagen wachten) een afwijzing omdat de website van Samsung niet meedoet aan zijn eigen actie. Door de onwetendheid en traagheid van de helpdesk is er ook geen mogelijkheid meer om de buds terug te sturen en ergens anders te bestellen, omdat de actie ondertussen is afgelopen. Heel teleurstellend dat Samsung zo met zijn klanten omgaat. Op papier heb ik het advies en toezegging van een medewerker, maar daarna is de deur dicht en sta je met lege handen.