Samsung NL

Waardeloze garantie afhandeling en idem klantenservice

Zeer slechte ervaring met Samsung Nederland betreffende mijn Galaxy Z Flip 5. Het bekende probleem met de loslatende screenprotector bij de vouw, een erkend fabricagedefect, wordt door Samsung afgedaan als "gebruikersschade" ondanks dat het direct na hun eigen reparatie opnieuw optrad.

Problemen:

- Screenprotector laat systematisch los bij de vouw (bekend defect bij dit model)
- Na reparatie in september 2024 deed probleem zich opnieuw voor
- Beloftes van gratis vervanging door klantenservice werden niet nagekomen
- Kreeg onterechte offerte van €389,79 voor complete schermvervanging
- Meerdere inconsistente verklaringen van verschillende medewerkers
- Formele klachtenprocedure werd herhaaldelijk geweigerd
- Geen onderbouwing waarom identieke schade bij andere klanten wel onder garantie valt

Klantenservice:
WhatsApp-contact verliep zeer moeizaam met 8 verschillende gesprekken waarin mijn verzoek niet inhoudelijk werd behandeld. Medewerkers gaven tegenstrijdige informatie en weigerden escalatiemogelijkheden te verstrekken.

Conclusie:
Samsung wijst bekende fabricagefouten af als gebruikersschade en houdt zich niet aan eigen garantietoezeggingen. Voor een premium merk verwacht je betere afhandeling van erkende defecten. Zou andere merken aanraden.

Dossiernummer: 2822911079