Ik ben inmiddels meerdere keren in contact geweest met het callcenter van Samsung, maar helaas is mijn ervaring verre van positief. De medewerkers zijn vaak slecht te verstaan, alsof je met iemand in een druk café of via een slechte verbinding praat. Dat maakt het gesprek al vermoeiend vanaf het begin.
Wat me ook opvalt: elke medewerker geeft een ander verhaal voor exact hetzelfde probleem. Er is totaal geen lijn of consistentie in de informatie die je krijgt, waardoor je als klant het gevoel krijgt dat je niet serieus genomen wordt. Het lijkt alsof ze zelf ook niet precies weten wat ze moeten doen of zeggen.
Tot slot komen veel medewerkers ronduit ongeïnteresseerd over. Geen empathie, geen moeite doen om mee te denken — gewoon een script oplezen en weer door. Alsof je als klant vooral zo snel mogelijk moet ophangen.
Al met al voelt het contact eerder frustrerend dan helpend. Jammer, want van een merk als Samsung mag je echt wel wat meer verwachten qua service en professionaliteit.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
