Samsung NL

Ik bracht mijn telefoon naar Wara voor een garantie reparatie: Er moeten 2 plastic strips gerepareerd worden, die links en rechts van de vouw zitten en dienen om de telefoon te beschermen tegen het binnendringen van stof. Dit is niet veroorzaakt door een val. Het is gebeurd nadat ik de telefoon gewoon geopend had. Eerst aan één kant, en na een paar dagen gebeurde het ook aan de andere kant.
Ik raad die Z Flip absoluut niet aan. Hij is alleen maar duur. Het typen is een nachtmerrie omdat het toetsenbord erg klein is. Hij is niet goed gebouwd, er zijn verschillende problemen bij de vouw en de klantenservice zal er alles aan doen om de reparatiekosten niet te dekken.
Na anderhalve maand kreeg ik te horen dat Dynafix, de officiële Samsung-partner voor reparaties, had vastgesteld dat de telefoon door een val beschadigd was en dat de batterij en het display vervangen moesten worden.
Ik heb meteen aangegeven dat de schade niets met een val te maken had, maar zij hielden vast aan hun standpunt en zeiden dat ik contact moest opnemen met Samsung als ik het er niet mee eens was.
Ik heb Samsung benaderd en na lange gesprekken en het sturen van foto’s waarop duidelijk te zien was dat het display perfect was (zonder kras, nog steeds met de originele beschermfolie), kregen we geen hulp. Ze verontschuldigden zich, maar zeiden dat ze de beslissing van Dynafix moesten respecteren. Voor verdere reparaties moest ik terug naar de winkel.
De klantenservice van Samsung blijkt totaal niet om de klant te geven en wimpelt het af via Dynafix. Uit ervaringen van andere klanten blijkt hoe deze partner werkt. Het meest absurde is dat ze mij terugsturen naar de winkel voor een defect aan hun eigen product.
Ik ben al jaren een trouwe klant en dit is de eerste keer dat ik om service vraag.
Als ik iets kapot maak, koop ik gewoon een nieuwe.
Dit is echt niet mijn schuld en ik ben diep teleurgesteld dat ze me zo in de steek laten.