De timing van de levering is niet goed gelopen:
- Ik kan online zelf een datum kiezen. Zeer makkelijk gezien ik een vaste thuiswerk dag heb
- ik krijg geen bevestiging, geen melding of tracking
- ik bel de dag van levering zelf voor een status
- antwoord : het product is gisteren uit ons magazijn vertrokken maar het is voor België dus het is een dag langer onderweg
- oplossing = als het voor België is, laat het product dan een dag vroeger ophalen door de transporteur. Of schep geen valse verwachtingen door een klant zelf zijn gewenste leverdatum te laten kiezen als je die niet kan garanderen
- ik vraag om dan levering een week uit te stellen tot terug de volgende thuiswerk dag. Klantenservice gaat hiervoor het nodige doen
- toch staat de werkdag nadien de transporteur al aan de deur, een dag dat er dus niemand thuis was
Sterke punten
bereikbaarheid per telefoon