Rompslomp is zelf een rompslomp geworden
Rompslomp in een paar woorden
Jarenlang was Rompslomp.nl voor mij hét voorbeeld van een betaalbaar en gebruiksvriendelijk administratieprogramma. Eenvoudig, overzichtelijk en met destijds een flexibele en prettige support. Helaas is daar weinig van over.
Door het missen van enkele e-mails (die achteraf in de Gmail-spamfolder bleken te zijn beland) ben ik zonder duidelijke instemming in een master-abonnement met 6 bedrijven geplaatst. Alsof dat nog niet vreemd genoeg is, zijn daar ook 21 extra gebruikers aan gekoppeld — aantallen die volledig uit de lucht gegrepen zijn en totaal niet aansluiten bij het werkelijke gebruik, noch nu, noch in het verleden.
Voor elke extra gebruiker wordt bovendien €3 per maand gerekend, vooraf te betalen, en — zo kreeg ik te horen — niet meer te corrigeren. Ook niet als aantoonbaar is dat deze gebruikers nooit bestaan hebben of gebruikt zijn. Dat voelt niet alleen onredelijk, maar ronduit klantonvriendelijk.
Wat het extra teleurstellend maakt:
Ik ben ruim 10 jaar klant
Ik heb meerdere klanten aangebracht
Ik heb altijd netjes betaald
Maar begrip, coulance of inlevingsvermogen? Dat bleek volledig afwezig. Alles wordt strak afgedekt met “voorwaarden”, zonder oog voor de situatie of de klantrelatie.
Waar Rompslomp ooit stond voor eenvoud en ontzorging, is het nu zelf een rompslomp geworden: star, commercieel en onpersoonlijk. Dit alles heeft ervoor gezorgd dat het vertrouwen definitief weg is.
👉 Conclusie: wij verhuizen de administraties de komende maanden naar een concurrent.
👉 Advies aan anderen: wees wijs en kies een ander pakket. Niet voor deze Rompslomp.
Reactie Rompslomp:
Bedankt voor je eerlijke bericht. Het spijt ons oprecht te horen dat je na ruim 10 jaar het vertrouwen in ons hebt verloren en hebt besloten om je administraties te gaan verhuizen.
We begrijpen dat de overgang naar een nieuwe abonnementsstructuur voor verwarring heeft gezorgd, zeker omdat onze e-mails hierover helaas in je spamfolder terecht zijn gekomen. Hoewel we deze informatie tijdig hebben verstuurd om verrassingen te voorkomen, vinden we het vervelend dat het bericht je niet op tijd heeft bereikt.
Hoewel we vasthouden aan onze voorwaarden en de nieuwe structuur, vinden we het erg jammer dat onze jarenlange relatie op deze manier eindigt. We willen je wel hartelijk bedanken voor je trouw en de klanten die je de afgelopen jaren bij ons hebt aangebracht; dat hebben we altijd enorm gewaardeerd.
We wensen je veel succes met de overstap naar een ander pakket. Mocht je tijdens de overgang nog vragen hebben over het exporteren van je gegevens, laat het dan gerust weten. We helpen je graag om dit proces zo soepel mogelijk af te ronden.
Met vriendelijke groet,
Team Rompslomp