Riool Reinigings Service RRS

Goede monteur, maar zeer slechte communicatie en onverwachte kosten

Onze ervaring met RRS rioolreiniging is helaas grotendeels negatief, ondanks het goede werk van de monteur zelf.
Het afgesproken tijdsbestek was tussen 08:00 en 13:00, maar de monteur arriveerde pas om 14:00, zonder enige vorm van communicatie vooraf. Pas na zelf contact opnemen werd aangegeven dat de monteur vertraging had door het weer. De monteur gaf ons echter zelf aan dat hij gewoon om de hoek bezig was en dat de planning simpelweg veel te krap was ingedeeld. Dit voelt niet eerlijk en niet professioneel.
Toen ik aangaf dat ik niet langer dan 14:00 thuis kon werken, werd er letterlijk gezegd dat de rekening dan maar in de bus zou komen. Dit vond ik ronduit walgelijk en totaal niet klantgericht.
Daarbij kwamen de kosten uiteindelijk veel hoger uit dan verwacht, zonder dat dit vooraf met ons is besproken. Dit bleek te maken te hebben met het feit dat de rekening eerst naar een tussenpersoon werd gestuurd, iets wat nooit met ons is gecommuniceerd.
Wel wil ik benadrukken dat de monteur zelf vriendelijk was en de werkzaamheden perfect heeft uitgevoerd. Over zijn vakmanschap geen enkel negatief woord.
Samenvattend: een goede monteur, maar zeer slechte communicatie, misleidende uitleg en onverwachte extra kosten vanuit de organisatie. Dat maakt dat wij hier niet opnieuw voor zouden kiezen.