Zeer teleurstellende ervaring. Donderdag is er een ontstoppingsmonteur geweest voor een probleem met de gootsteen. Hij heeft het probleem niet kunnen verhelpen; situatie is daarna zelfs erger geworden. De monteur gaf aan dat hij direct een nieuwe opdracht zou uitzetten voor vrijdag, zodat het probleem alsnog opgelost kon worden.
Vrijdag om 15.00 uur en om 17:45 uur zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. Toen bleek dat de monteur helemaal geen nieuwe opdracht had aangemaakt en kregen we te horen dat we tot maandag moesten wachten. Ondanks de uitleg dat dit extra schrijnend is, omdat het hier gaat om een 90-jarige bewoner gaat en dan hele weekend gootsteen niet kan gebruiken.
Een dergelijke situatie vraagt om begrip, goede communicatie en vooral actie. Helaas hebben wij geen van drieën ervaren. Afspraken worden niet nagekomen, meldingen worden niet opgepakt en uiteindelijk wordt de verantwoordelijkheid bij de klant neergelegd. Zeer slechte service dus in ons ogen!
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
